Términos y Condiciones
Vigencia: 2025 – 2026 • Última actualización: 14 de enero de 2026
1. Introducción y Fundamento Legal
El presente documento constituye un contrato de adhesión de conformidad con el artículo 1856 del Código Civil Federal de México. Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Lunaris Hosting, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no aceptar estos términos, el Cliente deberá abstenerse de utilizar los servicios de Lunaris Hosting.
2. Servicios Prestados
2.1. Lunaris Hosting pone a disposición del Cliente servidores virtuales destinados al alojamiento de videojuegos en línea, junto con un panel de gestión, soporte técnico básico y herramientas de asistencia mediante inteligencia artificial (IA).
2.2. La Empresa se compromete a mantener un nivel de disponibilidad del servicio de al menos el 99% mensual, sujeto a excepciones por:
3. Pagos, Facturación y Reembolsos
3.1. El Cliente se compromete a realizar el pago de manera anticipada al inicio de cada período contratado.
3.2. El incumplimiento en los pagos dará lugar a la suspensión automática del servicio y, de no regularizarse, a la eliminación definitiva de los datos alojados.
3.3. Política de Reembolsos: Lunaris Hosting NO realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia. El Cliente reconoce que los servicios se ofrecen bajo una modalidad "as is" (tal como son).
4. Responsabilidades del Cliente
4.1. El Cliente es el único responsable legal del contenido y las actividades realizadas en el servidor contratado.
4.2. Actividades prohibidas:
5. Responsabilidad de Lunaris Hosting
5.1. La responsabilidad de Lunaris Hosting está limitada a la prestación del servicio de hosting y soporte básico.
5.2. La responsabilidad máxima frente al Cliente se limita al monto pagado durante el mes en curso del incidente reclamado.
5.3. Conforme a la LFPDPPP, la Empresa se compromete a no divulgar la información personal del Cliente a terceros sin su consentimiento.
6. Soporte y Asistencia con IA
6.1. La Empresa ofrece soporte a través de tickets y asistencia mediante IA. La asistencia de la IA es una herramienta complementaria.
6.2. El Cliente reconoce que la IA proporciona información con carácter orientativo y asume la responsabilidad por las acciones basadas en dicha información.
7. Suspensión y Cancelación
7.1. El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento. Sin embargo, no se devolverán montos abonados.
7.2. Lunaris Hosting se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento del contrato.
8. Modificaciones
Lunaris Hosting se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y se considerarán aceptadas si el Cliente continúa utilizando los servicios.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
9.1. Los presentes Términos se regirán conforme a las leyes vigentes del Código de Comercio y el Código Civil Federal de México.
9.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
Políticas de Uso Aceptable (PUA)
1. Uso permitido: El Cliente deberá utilizar los servidores para fines lícitos y relacionados con videojuegos.
2. Actividades prohibidas: Actividades ilícitas, ataques informáticos, contenido prohibido y uso excesivo de recursos.
3. Consecuencias: El incumplimiento resultará en suspensión temporal o definitiva del servicio.
Políticas de Uso del Panel e IA
1. Panel de Control: El acceso es personal e intransferible. El Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales.
2. Inteligencia Artificial: La IA es una herramienta complementaria. La Empresa no será responsable por daños derivados de su uso.
3. Uso indebido: El uso indebido dará lugar a la cancelación inmediata del servicio.